O atendimento deve ocorrer de forma gradual a partir deste mês de fevereiro.
Uma portaria publicada no Diário Oficial da União (DOU) nessa quarta-feira, 2, determina que o atendimento presencial nas agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), sem agendamento prévio, seja retomado de forma gradual a partir deste mês.
O serviço de atendimento presencial havia sido suspenso em 2020, devido a pandemia de Covid-19, mas começou a ser retomado ainda no final daquele mesmo ano, apenas através de agendamento prévio.
A portaria determina que o retorno seja feito gradualmente, com o intuito de evitar filas externas ou aglomerações no interior das agências.
Além dos pedidos já agendados, será retomado o atendimento espontâneo, realizado na triagem, no autoatendimento orientado, ou em guichê específico para informação ou orientação, sem necessidade de agendamento prévio.
Para os atendimentos classificados como “Atendimento Simplificado”, de baixa complexidade, e “Atendimento Específico”, de alta complexidade, deve ser feito agendamento do serviço, por meio da Central 135 ou na própria agência.
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